为了进一步优化税收营商环境，让纳税人走得更好、走得更远，琼海局各税务分局纷纷结合实际情况，把纳税人满意度工作做到实处。

        万泉税务分局：召开了组织税收收入和提升纳税人满意度专题工作会议，为疫情下税源管理分局的重点工作做了专项部署。为提升纳税人满意度，分局确定以实地走访和召开座谈会的方式收集各方诉求，了解纳税人的心声，帮助纳税人解决复工复产、政策落实、申报纳税等实际问题。据了解，万泉税务分局准备好调查问卷和税收优惠政策小册子，兵分四路深入到万泉镇、石壁镇、红昇农场和南俸农场进行实地走访，请纳税人“放开包袱，揭揭税务机关的短处”。纳税人在电子税务局、办税自助机、便民办税措施、税收优惠政策落实、槟榔加工业征管以及个体户定税和发票领用等方面提出了许多意见建议，并就当前疫情下经济如何走出困境充分交流了看法。

同时，万泉税务分局组织召开了提升纳税人满意度专题座谈会，要求与会纳税人“不唱赞歌，只揭短处”，将纳税人在办税过程中的不爽体验全盘托出，共商解决之道。纳税人畅所欲言，将“电子税务局扣款已成功，但查询结果延时稍长”等小问题都毫不保留尽情倾诉。万泉税务分局人员对纳税人问题进行现场解答，并详细记录。 

（李升丰）

        潭门税务分局:新冠肺炎疫情给整个经济社会带来强烈冲击，对潭门税务分局辖区内以生活服务业为主的企业来说，此次影响不亚于一次强震：游客量锐减、客房订单大量退订、经营链条断裂、销售收入锐减等困难和问题相继浮出水面。为支持企业复工复产，国家相继出台了社保费减免和降低增值税征收率等一系列税费优惠政策。“一分部署，九分落实”，潭门税务分局充分认识到：只有让针对疫情出台的税惠政策落实到企业生产经营的具体环节，让所有企业感受到这波政策的善意，企业的士气才会涨起来、信心才会强起来、生产经营才会好起来、发展的潜力和活力才会被再度激活。

        潭门税务分局近期重点走访辖区内的餐饮业、住宿业、景区等19户相关企业意图非常明确。一方面，通过走访进一步宣传解读这波税惠政策，打通政策落实的“最后一米”，让好政策走进企业，落实到生产经营的具体环节中，最终转化成现实生产力；另一方面，通过向企业问需问计，增强税惠政策落实的针对性，整理上报市局及时汇总，进一步优化税务服务流程和方案，提高税务部门服务企业的有效性，助力企业复工复产、推动企业及地方经济高质量发展。

（张光宁）

        阳江税务分局:按照市局《2020年纳税人满意度提升工作行动方案》总体要求，结合疫情期间优惠政策落实工作，通过电话讲解、微信文本、邮箱文件等方式，紧扣优惠重点，积极开展政策宣传。

        第一，阳江税务分局利用线上沟通，认真做好税企服务对接，对疫情期间经营困难和税收优惠、减税降费落实情况进行细致摸排，认真解答企业提出的各类涉税问题。这其中，阳江税务分局针对疫情期间各个征期，通过电话语音、微信视频等方式跟进指导办税，优化“非接触式”办税方式，帮助企业弄懂政策，融会贯通，努力做到各项税收优惠应享尽享，较大程度地提升了纳税人“政策享受”满意度。

        第二，阳江税务分局对纳税人联系进行信息清理，提升纳税人“联系畅通”满意度。因纳税人联系方式变更，或财务人员、办税人员变动等原因，部分纳税人在金三系统中登记的联系方式失效。阳江税务分局组织收集整理纳税人联系方式变动情况，通过电话问询纳税人原工作人员或下户走访等方式，遇到一户，清理一户。并决定之后要形成日常清理、每周集中对户籍信息中的联系方式进行排查确认的工作模式。

        第三，阳江税务分局一方面核实缴纳主体，即落实“谁来交”；另一方面核实缴纳数据，即落实 “交多少”。对于“谁来交”的问题，阳江税务分局经过核实，进一步要求相关个体户提供相应的地主或房主信息，重新进行税源登记，以正确的纳税主体来缴纳税款。对于“交多少”的问题，，阳江税务分局主要对收入达到起征点的个体户、存在收入的小规模企业和一般纳税人进行“房土两税”税源信息进行核实，实地测量经营房土面积、查看房土两证或租赁合同、向纳税人发放《城镇土地使用税税源明细表》、《房产税税源明细表》，并指导纳税人如实填报。

（公茂文)