为提升纳税人缴费人的满意度和获得感，白沙局通过整合资源配置、优化办税流程、创新协同联动、快速响应需求等服务举措，不断提升办税缴费效率，切实优化税收营商环境。

一、加强分析研判，优化资源配置。建立办税服务厅岗位动态调整机制，收集整理办税时长和办税高峰时间段，依据不同时间段和不同办税区域纳税人缴费人流量“峰谷波动”情况，通过动态调整人员配置、启停“潮汐窗口”、增减自助区辅导人员等方式，持续优化办税服务供给配置，疏堵强弱，为纳税人缴费人提供优质高效的办税服务。

二、配好特色岗位，开展专项服务。立足专业化服务体系，设置简事即办窗口，实现转开完税凭证、划扣税款、发票领用等简单业务“免取号、免排队、免等待”，有效缩短纳税人的等待时间，让纳税人办理简易涉税事项即来即办、即办即走。同时，设置专岗受理开票平台切换业务，主动为使用数电发票的纳税人提供一对一精细服务，引导纳税人了解和使用数电发票，实现专事专办，保证办税业务有序开展。

三、前后协同联动，快速响应需求。在持续推行“非接触式”办税缴费模式下，优化岗位配置，将电子税务局后台处理区设在自助办税体验区旁，即时受理现场自助办税纳税人提出的涉税申请，确保线上办税高效运转。同时，做好厅线联动、问办同步，进一步落实响应纳税人诉求解决机制，始终保持对外公开电话、12366热线、征纳互动平台畅通无阻，实时回应涉税咨询，落实问办同步，解决纳税人的“急难愁盼”问题，让纳税人感受最佳办税体验。

四、加强队伍建设，培育后备力量。由纳税服务部门牵头组建办税服务厅后备保障团队，精心筛选出局内青年税干，科学排班，通过“以老带新”“以精带疏”的方式，在业务高峰期进驻办税厅配合开展工作。一方面缓解了高峰期办税服务厅人手不足的困境，另一方面也极大地提高了后备团队成员的业务能力。此外，通过实行轮岗学习模式，办税厅窗口人员轮流到咨询导税、自助办税、综合服务等岗位锻炼，全面学习各项税费政策，提升综合业务能力，由“专人专岗”向“一专多能”转变，在需要时能迅速调整岗位角色，助力办税厅高效运转。

下一步，白沙局将持续聚焦纳税人缴费人服务需求，不断创新办税服务举措，推进效率再提升、服务再升级，持续优化税收营商环境，努力让纳税人缴费人常沐“便民春风”。