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乐东:办税服务厅构建新办税咨询服务体系

来源:乐东县税务局 发布日期:2020-11-13 【字体:               打印本页

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  为助力海南自由贸易港建设,乐东局组建了新办税咨询服务团队,提高纳税服务水平和质效。

  该局新办税服务咨询团队包括大厅现场咨询岗专职人员3名、后台答疑人员1名和轮值导税人员2名,分别设置了五项岗位职能。一是为纳税人解答涉税疑问;二是为税务工作人员提供业务流程咨询应答和业务操作协助;三是及时跟踪业务,提醒各环节相关人员尽快办结;四是承接省局咨询热线转办事项;五是收集办税热点问题和疑难问题,并汇编成业务学习交流与税收宣传资料。

  新咨询服务工作开展以来,广受纳税人好评,现场咨询和电话咨询应答率达到100%,应答正确率100%,做到了有问必答,有答必准,首问责任有明确,后续服务有跟踪。

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