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办税大厅再升级 纳税服务再优化

来源:昌江税务局 发布日期:2020-09-21 【字体:               打印本页

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    为进一步整合办税服务资源,提升纳税服务效能,适应纳税人办税习惯从“面对面办税”到“非接触式办税”的转变,最大限度引导纳税人由“面对面办税”改为“线上自主办税”,提高“非接触式办税”业务量占比,切实提升纳税人的满意度和获得感,8月中旬,昌江局就大厅窗口数量配比、办税服务厅功能区域设置和咨询辅导人员安排等征求各部门意见建议,并对大厅开展实地考察,经过实地考察和广泛征求各部门意见建议,并结合办税服务厅日常涉税业务受理量、纳税人办税等候峰值,在充分满足纳税人办税需求的基础上,前台对外办税区域细分为“导税咨询区”“窗口办税区”“自助办税区”三个区域。

导税咨询区优化前置导税岗配置,建立集咨询、辅导、表证单书填写等功能一体的导税区域,对到厅纳税人进行接待分流及咨询解答,增强引导主动性,业务可通过“非接触式”办理的,引导至“自助办税区”,对需现场办理的,引导至“窗口办税区”。岗位人员服务范围不仅局限于导税咨询台区域,覆盖整个办税服务厅前台区域。

窗口办税区窗口数量由原来20个办税服务窗口减少到12个(缩减比例为40%),把更多人力资源从前台窗口转换充实到导税指引、现场辅导、审核处理、疑难问题处理、咨询解答等工作。

自助办税区安排专人指导,提高办税体验,引导纳税人使用自助设备、电子税务局、微信端应用、APP端应用办理业务,并在辅导过程中注重引导纳税人形成自助办、网上办等主动使用“非接触式”办税渠道意识。同时在原有17台外网电脑、4台针式打印机基础上增加至22台外网电脑、8台针式打印机、2台激光打印机,加强硬件配备,提高办税便捷度。其中:电子税务局纳税申报网报率:1-7月份97%,8月份99.63%;截至2020年9月10日电子税务局业务办理其他涉税事项13210笔、纳税申报42806笔。

       后台区域为业务处理区域,并安排第一税务分局(办税服务厅)后台管理人员实时对业务进行处理,全面提升涉税业务办理效率,为纳税人缴费人提供更加专业化、精细化的服务。

     另外,昌江局还利用每周“半小时课堂”加强对办税厅人员对纳税服务规范3.0、服务职责清单内容、最新政策的培训,及时掌握办税流程更新的内容,还通过在办税服务厅张贴海报、LED电子屏幕滚动播放、展架放置宣传册等渠道公开最新税收优惠政策、办税缴费流程等,让纳税人及时享受政策红利,切实增强纳税人获得感。

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