为助力海南自由贸易港建设，乐东局组建了新办税咨询服务团队，提高纳税服务水平和质效。

    该局新办税服务咨询团队包括大厅现场咨询岗专职人员3名、后台答疑人员1名和轮值导税人员2名，分别设置了五项岗位职能。一是为纳税人解答涉税疑问；二是为税务工作人员提供业务流程咨询应答和业务操作协助；三是及时跟踪业务，提醒各环节相关人员尽快办结；四是承接省局咨询热线转办事项；五是收集办税热点问题和疑难问题，并汇编成业务学习交流与税收宣传资料。

    新咨询服务工作开展以来，广受纳税人好评，现场咨询和电话咨询应答率达到100%，应答正确率100%，做到了有问必答，有答必准，首问责任有明确，后续服务有跟踪。