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提质增效 创优服务 ——陵水县税务局开展综合服务能力提升培训

来源:国家税务局总局陵水黎族自治县税务局 发布日期:2020-07-21 【字体:         打印本页

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        为进一步提高纳税服务整体质效,提升办税服务人员整体素养,提高纳税人办税满意度,塑造税务系统文明、专业、高效的良好形象。近期,陵水县税务局邀请专业机构在全局范围内开展综合服务能力提升培训。

        为了提高培训的针对性,陵水局创新培训方法,首先由多部门通过多种渠道认真搜集汇总了办税服务过程中容易遇到的13种影响纳税服务体验的突出问题,并会同培训机构提前组织研究应对方法。其次委托培训机构对县局办税服务厅、县局机关从服务形象、服务环境、服务流程、突发状况应对、沟通技巧等方面进行了为期半天的暗访调研,暗访中发现问题6项,涉及服务环境、服务态度、服务方式、业务水平等4个方面的内容。按照讲求实用、可操作性强的原则,针对汇总的问题,结合暗访影像资料进行指导纠错,并在次日现场开展现场整改指导、情境模拟演练,确保培训效果落地。

       

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