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白沙局:“三升级”、“三保障”持续加大电子税务局推广力度

来源:国家税务总局海南省税务局 发布日期:2020-06-05 【字体:               打印本页

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        电子税务局推广工作是省局绩效考核的重要指标,是落实纳税人满意度整改的重要事项,是提高纳税人办税效率、减轻办税大厅压力的有效举措。针对电子税务局业务办理率全省排名连续靠后的问题,白沙局高度重视,深入开展电子税务局督促整改工作,围绕218项电子税务局全程网上办清单和线上线下融合清单,特别是省局通报的纳税申报和其他涉税业务,通过采取“三升级”、“三保障”措施,持续加大电子税务局推广力度。

        打造“三升级”:一是导税分流效率升级,设置业务预审环节,建立电子税务局业务登记台账,快速引导纳税人在大厅还是电子税务局办理业务;二是宣传辅导效率升级,前台人员尽快适应业务重心向电子税务局办理转移的新要求,“一对一”做好纳税人电子税务局复杂业务相关表单的填写、业务提交后的后台受理操作等事宜,确保纳税人办理业务快速响应,快办快结;三是问题解决效率升级,在争取纳税人对电子税务局推广理解的同时,及时反馈解决遇到的业务和技术问题,最大程度降低对纳税人的影响,提升纳税人办税体验获得感。

        构建“三保障”:一是业务宣传培训保障,对相关操作宣传辅导资料进行整理归集和定期更新,特别是省局绩效考核通报的业务事项,编写专门宣传辅导资料,方便纳税人和税务人员在业务办理时进行查询检索;二是硬软件技术保障,征管、纳服、信息中心等部门联合持续加强对办税大厅的运维保障支持力度,派驻办税大厅轮班解决疑难问题,第一时间发现问题、解决问题;三是人员绩效考核保障,修订完善人员绩效考核办法,将电子税务局的业务办理情况与人员绩效挂钩,增加电子税务局业务办理量在绩效工资中的比重,充分调动和激发前台人员工作积极性。

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